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admin2021/12/10 9:01:33 冒險島攻略網 0 評論

  


確實有如此希望。我對他說,我很樂意能與他共同徜徉在田野里

我確實這樣做了。我還對他說,我必須要再見他一面-

——我確實去最猛烈的批判家,都會麥得溫和服從

- 當份怒的挑別者像眼鎮王

存稅價的大權。四到敦后,她才過整烈大農物照特有-一次

二天地又士下政家百貨商場,吸水假做的搬統。點會地的們的

〝念一會,

?她大聲說,“‘特價商品概不退換。

得留下。自己縫一下吧?!?/p>

,燃既然已經買了,

“但這是損壞的商品,”道格拉斯太太抱怨。

“那也沒有區別,”售貨員打斷了她,“不換就是不換。。

道格拉斯太太飯忽地正要腐開,發醬再也不染這商路了

時商場的經理迎了上來,因為她多年米路路光顧,經理與次地的。

悉。道格拉斯太太告訴了她剛才發生的事情。

終理認真地聽完了步博的經過,檢益了大衣,然后議:“特的面

品不可退供,這樣我們就可以在季末請理庫行商品。但是這個不司

不換,政策并不適用于破損商品。我們可以為您修補或者換個里特

或者,如果您想退貨,我們也可以把錢退還給您?!?/p>

兩個人處理問題的方式有多么大的不同??!如果那位經理沒有

過來,聆聽顧客的投訴,商場就會永遠失去那位老主顧。

傾聽在家庭生活中一樣重要。紐約哈德遜河岸克羅頓的米莉喚

斯波西托總是非常認真地傾聽孩子對自己的訴說。一天晚上,她與

兒子羅伯特一起坐在廚房里,簡單地討論了一些他的想法之后,羅

伯特說:“媽媽,我知道你非常愛我?!?/p>

埃斯波西托太太很感動,說道:“我當然非常愛你。你難道還有

什么懷疑嗎?”蛇一樣噴射出青液,挑別抱怨時,傾聽-者都會保特玩歌。非個側子

幾年前,紐約電信公司退到了一位最難對付的顧客。他路對客戶服

務代表思語相向。他詛咒,怒罵。他成脅型把電 話線披林。他拒他

支付一些他認為有錯誤的賬單。他寫信給報社。他無數次向公共服

務委員會投訴。他還幾次對電信公司提起訴證。

最后,公司派出一位最高明的調解員 “麻煩終結者” 與這位愛拿

吵的人見面?!奥闊┙K結者” 任憑這位牌二糟糕的顧各啡味不休,大

吐苦水,只是靜靜地聽者,不時說聲“是的”,對他的不滿花示同情,

“他不停地罵,我聽了差不多三個小時,”…麻煩終結者。在我的

_次課堂上講述這段經歷時說,“之后我又去拜訪他,繼線聽他訴說。

我先后拜訪他四次,在第四次訪問將要結東時,我成了他創辦的-

個組織的特許會員。他將這個組織命名為〝電話用戶保護協會’。我

現在還是這個組織的會員,而據我所知,除了那位先生以外,我是

這個組織的唯一成員。

“每次與他會面,我都靜聽他的訴說,對他的每一個觀點表示

贊同。從前的電話公司代表從未用過這種方式與他交談,而他也逐

漸變得友好起來。我第一次與他見面時并未提及我的目的,第二次、

第三次會面也未提及,但是到了第四次會面,我四滿地完成了這個

任務,他支付了全部賬單,并且第一次自愿從公共服務委員會那里

撤銷了對電信公司的投訴?!?/p>

毫無疑問,這位先生把自己當成了神圣的斗士,保衛著公共利

拜訪了他。

于是,他認為我是一個很健談的人,而實際上,我只是一個?

得傾聽的人,并且鼓動他講下去而已。

一次成功的商務訪談的秘密是什么?據前哈佛大學校長查爾

斯?E.艾略特所說,“成功的商業往來沒有秘密可言……別人在與你

談話的時候,全神貫注地傾聽非常重要。沒有比這樣做更恭維人的

做法了?!?/p>

艾略特本人就是一位深諳傾聽藝術的高手。亨利 。詹姆斯,美

國首屈一指的小說家曾回憶:“艾略特博士不僅僅是默默地聆聽,他

還積極地參與其中。他將身子坐得筆直,雙手交叉放在膝蓋上,除

了拇指或快或慢地相互繞著轉動以外,幾乎沒有其他動作。他面對

著與他談話的人,似乎眼睛也一樣能夠傾聽。他聚精會神地聽著,

認真地思考你說的這些話有什么含義…

??談話結束時,與他交談的

人會感覺到已經全然表達了自己的意思?!?/p>

這道理是不言自明的,不是嗎?要弄明白這個道理,你無須去

哈佛讀上四年書。然而你我都知道,

一些百貨商場的店主高價租下

店面,引進物美價康的貨品,精心裝飾櫥窗,花費巨資制作廣告,

卻雇用了一些不懂得傾聽的售貨員一—這些售貨員打斷顧客講話,

反駁顧客,惹惱了 顧客,他們所做的種種只會讓顧客們不再光顧這

家商店。


撞击清纯侠女玉臀

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